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小站出招 顾客留步
——枣园城市便利油站运营管理见闻
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□记者李琳 通讯员刘岩/文

延长石油首座城市便利加油站枣园站开业运营四个多月以来,销量稳步提升。截至三月底,该站日均销售成品油11.57吨,比开业初期同比增长142.28%。

一大早,记者来到了位于延安市宝塔区枣园路的城市便利加油站,该站正好迎来当天第一个加油小高峰,前来加油的车辆络绎不绝,油站站长和同事在为车辆加油的同时,还忙着引导车辆有序排队。据了解,为了回馈客户,从3月29日到4月25日,该站启动油品每升直降0.15元的优惠活动,此外,加满220元送玻璃水一瓶,加满320元送玻璃水和高档抽纸一盒。前来该站加油的顾客刘先生告诉记者,自己的工作单位距离油站较近,来这里加油不仅方便,而且还能享受到一定的优惠,加满一箱油可节省六至七元,非常信赖该油站。

枣园加油站是集团公司试点的首座城市便利加油站,占地面积不到1000平米,只有两个油机,分别供应92#和95#汽油。面对人员少、竞争压力大的挑战,该站以“6S”管理为抓手,瞄准“小而精、小而优、小而强”的目标,在提升销量上狠下功夫,全站员工用有温度、有关爱的服务吸引了顾客,挖出了有限市场的无限潜能。

“经营管理必须因站而异。自开业以来,我站结合便利站的实际,陆续推出微信、支付宝、银联等多种支付方式,为顾客提供快速、便捷的消费体验;非加油高峰期,员工之间还会开展日查验收、作业对标等自主管理,不仅夯实了发展基础,而且收获了口碑。”该站经理李政说。

除了精细管理、精准营销外,该站还不断强健队伍、强化服务。通过油站使用统一制作的课件自行培训和零售培训中心现场培训的线上线下双管齐下,使枣园站员工熟练掌握了操作服务标准。大家还主动利用交接班和早会进行抽问,员工之间互相监督、互相纠错、互相帮助,补位意识、大局意识、“家”的意识逐渐增强。如今,加油站员工从微笑服务到“四说四做”,从进站“三米”举手问候到温暖送别,整个过程带给顾客宾至如归的服务体验。用有温度、有关爱的服务不断圈粉,枣园便利站如今人人都是销量效益增长员。截至3月底,该站日均销售成品油11.57吨,比开业初期同比增长142.28%。

“城市便利加油站是产品经销公司多样化发展成品油终端网络的一个新举措,同时也为建设延长石油自有加油站探索了路子、积累了经验。后期,公司计划在陕北各区域的市、县、区开展城市便利站的建设,届时将进一步方便群众加油,为缓解城市交通拥堵、完善公司终端网络建设做出贡献。”石化工贸延安子公司运营部经理王世忠说。

 
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